Votre plate-forme de commerce en ligne joue gagnant avec le SMS !

e-Commerce SMSing

Lorsqu'on est e-commerçant, la fidélisation des clients est un enjeu majeur. Avec la multiplicité des offres en ligne, conserver ses clients et les amener à consommer à nouveau sur votre site n'est pas simple. Cela passe par la mise en place d'une stratégie de communication efficace. La grande difficulté pour les e-commerces est d’établir une relation de proximité avec le client, le canal SMS vient offrir une touche humaine propice à l’installation d’une  relation client authentique.

Avec un taux d’ouverture de 97% (contre 20% en moyenne pour un mailing), le SMSing vous permet d’établir une communication régulière à forte valeur ajoutée avec le client. Vous aurez également l’assurance que la quasi-totalité des contacts que vous avez adressés ont lu votre message.

L’autre défi du commerce en ligne est de créer un processus d’achat fiable et convivial, se rapprochant de l’expérience que le client vit tous les jours en magasin. Il convient pour cela de s’assurer de l’identité du client (imputer les achats sur un compte de manière fiable) à toutes les étapes de la vente, mais il est aussi important d’informer son client pas à pas, afin de recréer l’expérience client familière.

 

Envoi d’un code de sécurité par SMS

Pour assurer la sécurité sur votre site, et par la même occasion rassurer encore plus l'utilisateur, la génération d'un mot de passe envoyé par SMS permet de s'assurer que seul votre client y aura accès. En effet, un numéro de mobile est unique, et permet en plus de s'assurer que le bon numéro de téléphone mobile est renseigné dans votre fichier client.

L’envoi d’un code par SMS sur le mobile du client sera aussi bien utilisé pour l’authentification en 2 étapes à la création du compte en ligne, qu’en mot de passe à usage unique (one-time password) lors d’une transaction financière.

 

Notifications par SMS : améliorez l’expérience utilisateur

Avec les notifications par SMS, les clients gardent leurs repères. Vous pouvez automatiser l'envoi de message pour confirmer une commande, la disponibilité d'un produit, l'expédition d'une commande... De manière générale, toute action sur votre site peut engendrer l'envoi d'une notification SMS automatisée.

Ce type d'interaction est très apprécié par les acheteurs en ligne, qui aiment être sûrs que leur acte d'achat et l'expédition de leur commande ont bien été pris en charge. Grâce à des notifications par SMS automatiques et personnalisées, vous tissez une relation commerciale forte.

Le SMSing permet également d’améliorer l’image et le service d’une entreprise auprès de ses consommateurs. Ce moyen de communication ultra innovant prouve la réactivité de la société aux yeux du grand public.

 

Diffusion des offres par SMS : Déclenchez des commandes

L'envoi de SMS à vos clients est le meilleur moyen pour générer du trafic qualifié sur votre boutique en ligne. Grâce à la simple émission d’un sms marketing, touchez directement vos cibles, plus besoin de faire des annonces coûteuses dans les journaux ou des opérations mass-média pour avertir votre clientèle de vos offres. À l’occasion de vos soldes, opérations de déstockage et opérations flash, un simple clic vous suffit à diffuser l’information à destination de vos consommateurs, ceux qui ont déjà acheté ou les indécis.

De plus, le SMSing permet un ciblage ultra-personnalisé des consommateurs, ce qui est un réel atout.

 

Fidélisation par SMS

 

Le SMS marketing est un formidable outil de relationnel

Montrer à vos clients que vous leur prêtez une attention particulière peut être fait de manière très simple avec l'automatisation d'envoi de SMS. Par exemple, l'anniversaire des clients est une bonne opportunité de le faire. Chaque jour, un lot de SMS vers les clients dont c’est l’anniversaire est émis automatiquement, pour souhaiter vos vœux personnalisés et proposer une offre spéciale: "Bon anniversaire Mariem ! Pour cette journée particulière, bénéficiez d'un bon d'achat de 10dt offert valable 1 semaine." Avec ce type de SMS, vos clients se sentent uniques et pris en compte.

 

Favoriser le ré-achat

Le SMS est un bon moyen de renforcer le lien avec votre client en lui envoyant des informations importantes liées à votre marque, à ses derniers achats mais également de favoriser le ré-achat.

En fonction de votre segmentation et de votre connaissance client, réalisez des opérations de cross-selling efficaces. Faites mouche en adressant par exemple, un message sur une offre pour l’achat d’écouteurs à tous vos acheteurs d’un produit électronique.

Le SMSing est sans aucun doute votre allié marketing dans le monde digital pour instaurer la confiance et favoriser le retour client.

Grâce au SMS, votre plate-forme e-commerce se hisse au meilleur niveau, consultez-nous.