La fidélisation client : un enjeu stratégique capital
5% d’augmentation de la fidélité client fait progresser vos profits de 50 % en moyenne. En mettant en place une stratégie de fidélisation dont le cœur est la création de valeur pour le client, vous misez sur la pérennité de votre activité et une hausse progressive de vos revenus par client.
L’importance de la fidélisation :
- La fidélisation coûte 4 à 5 fois moins cher que l’acquisition de nouveaux clients
- Les entreprises perdent en moyenne la moitié de leurs clients sur une période de cinq ans
- Un client satisfait en parle à 2 ; un client insatisfait en parle à 10 (Coefficient de 5), les clients fidèles sont de véritables ambassadeurs de votre marque
- L’ « effet de loyauté » qui consolide votre position concurrentielle
- La récurrence du chiffre d’affaires et donc la pérennité de l’activité: le CA hausse en fonction de l’ancienneté du client par la consolidation des habitudes d’achat et par un accroissement de la confiance
Offrez un traitement VIP à vos clients fidèles grâce au SMS
Offrez des expériences exclusives à vos clients les plus fidèles et tirez profit de vos investissements
Créez des campagnes SMS pour gâtez vos meilleurs clients
- Messages de souhaits : anniversaire, fête …
- Invitations à des événements privés
- Codes promo
- Découverte de vos nouveaux produits en avant-première
- Offres exclusives et promotions
- Cumul accéléré de points de fidélité ou de crédits
Un outil aux multiples atouts
- Augmentez la fréquentation de votre point de vente
- Développez vos ventes
- Animez vos programmes de fidélisation
- Augmentez votre ROI
- Renforcez l’image de votre entreprise
- Améliorez la relation client
Smsing, bénéficiez de notre plate forme simple d’utilisation, puissante et efficace
- Interface Web Conviviale
- Déploiement Rapide
- Administration Puissante
Source : Peter Fisk dans son livre Customer Genius
Auteur : Equipe NG Trend