La mutuelle de la SONEDE innove avec les services mobiles

Entretenir une relation de proximité avec ses adhérents et ses conventionnés est le centre des préoccupations de la mutuelle de la SONEDE.

En effet, la mutuelle cherche à simplifier les procédures, à diminuer le nombre de déplacements et à réduire ainsi la pression sur les guichets et le standard téléphonique. Cela conduit à réduire les délais de traitement des dossiers, et à améliorer la relation, aussi bien avec les adhérents qu’avec les conventionnés.

Afin de répondre à l'ensemble de ces exigences, la mutuelle de la SONEDE a opté pour notre plate-forme de services SMS w-Board suite, automatisant ainsi les échanges avec les adhérents et les médecins et pharmaciens conventionnés.

Grâce à une intégration entre l’ERP de la mutuelle, et notre plate-forme en ligne, la mutuelle de la SONEDE a mis en place un ensemble d’alertes SMS qui se déclenchent automatiquement durant le cycle de traitement des dossiers des adhérents et des conventionnés.
Ces alertes rendent compte des différentes étapes de traitement des dossiers en question et notifient aussi les éventuelles anomalies empêchant le traitement d’un dossier.

Quel sont les alertes SMS automatisées proposées par la mutuelle de la SONEDE ?

Les adhérents reçoivent instantanément des alertes par SMS concernant l’état d’avancement de leurs dossiers. Parmi les services mis en place pour les adhérents, nous citons:

• Notification de réception des demandes de remboursement
• Notification de réception des demandes de prise en charge
• Suite réservée aux demandes de remboursement
• Suite réservée aux demandes de prise en charge
• Notification de changement du mode de paiement ou d’adresse
• Notification d’ajout ou de suppression de la prise en charge d’un membre de famille
• Notification d’atteinte du plafond annuel de remboursement
• Rappel des impayés et notification des dépassements de plafond pour les retraités
• Avis sur les paiements de dépassement pour les retraités
• Avis d’émission de mandat ou de virement

Et pour renforcer davantage la relation de confiance avec ses conventionnés , la mutuelle a mis en place des alertes SMS pour les médecins et pharmaciens conventionnés, dont nous citons:

• Alerte réception des factures par le bureau d’ordre
• Avis de paiement de factures
• Avis lors de la validation d’une nouvelle convention
• Avis de changement de RIB
• Avis de changement d’adresse
• Avis de changement de régime fiscal

L’envoi d’alertes SMS automatiques permet ainsi à la mutuelle d’assurer des gains substantiels en termes de logistique et d’améliorer la proximité de manière efficiente.