Les SMS automatiques à usage commercial

SMS automatiques

Le marketing direct automatisé - s’il est bien ciblé, fidélise, autorise les opérations flash, favorise les interactions et optimise les processus de vente.
Grâce aux SMS automatisés, offrez des expériences exclusives à vos clients devenus exigeants, qui attendent généralement une attention particulière et un traitement privilégié.
Définissez des SMS programmés, envoyés automatiquement, dans lecadre d’un parcours client scénarisé. Quelques exemples d’applications pour fidéliser et améliorer votre relation client.

1. Envoi automatique d’un SMS de bienvenue

Accueillez chaque nouveau client avec élégance et distinction, en lui envoyant automatiquement un SMS de bienvenue. L’envoi d’un message de bienvenue permet de créer une première étape positive en vue d’instaurer une relation client pérenne et favoriser son vouloir d’achat.

2. Envoi automatique d’un SMS d’anniversaire

Recevoir un SMS pour son anniversaire fait toujours plaisir. Vos clients n’échappent pas à la règle ! En automatisant l’envoi d’un SMS à chaque date anniversaire avec cadeau ou remise spéciale à la clé, vous fidélisez et déclenchez des ventes.

3. Envoi automatique d’un relevé de compte ou d’un solde

Vos clients n’y pensent pas toujours : rappelez-leur, ils vous en remercieront ! Vos clients apprécieront largement de recevoir, de votre part, un SMS de relevé de compte avec le nombre de points / avantages fidélité. Cette opération vous rappellera également à leur bon souvenir et favorisera l’achat.

4. Envoi automatique d’un SMS transactionnel

Notifiez un évènement à votre clientèle en l'informant automatiquement d'un colis envoyé ou de la disponibilité d'un article en point de vente suite à une demande client. Le canal SMS automatisé est également idéal pour l’interaction avec une plate-forme web dans le cadre d’une confirmation de création d’un compte client, d’une réservation, ou autre confirmation d’opération.

5. SMS de fidélisation

Aujourd’hui, il vous est possible de déclencher l’envoi de messages automatiquement suite à des évènements clients survenus dans votre CRM : un client a accumulé un certain nombre de points de fidélité ? Il a dépassé un seuil d’achats dans le mois ? Ou au contraire il a moins fréquenté votre enseigne la dernière période ? Dynamisez votre base client en proposant la relance SMS adaptée automatiquement via des promotions ciblées et dédiées ou une offre de relance pour les clients perdus. Exemple : Pour vous remercier de votre 3eme achat, Ng Trend vous offre 20% de réduction sur votre 4ème achat

6. Mise en place d’un service client « on the move »

Ajoutez le canal SMS à votre service clientèle, en toute simplicité, avec l’introduction de l’option SMS-toEmail-toSMS qui vous permet de gérer plus de réclamations clients sans ajouter de personnel et en facilitant l’accès à la réclamation pour vos clients. Avec cette fonction, les réclamations clients envoyées par SMS sont prises en charge automatiquement et acheminées par e-mail au concerné qui pourra y répondre. La réponse sera systématiquement renvoyée au demandeur par SMS !

 

 

Le SMS automatisé est l'outil de fidélisation client par excellence ! Renforcez la proximité avec votre clientèle en exploitant le potentiel de vos CRM, ERP et sites web grâce à notre outil d'extraction automatique des informations ESB couplé à notre plateforme d’envoi de SMS w-Board Suite.