La CNSS, un meilleur service pour les employeurs, les assurés et les pensionnés

Le « service client » est le cœur de toute organisation saine, et un pilier de la réussite pérenne. La CNSS l’a bien compris et a donné à son « service client » la valeur et l’attention qu’il mérite.

A l'instar de la CNAM, qui a été primée pour ses services sms, et pour améliorer ses échanges avec les entreprises, les assurés et les pensionnés, la CNSS s’est dotée de la solution de messagerie par SMS w-Board Suite.

Pourquoi la CNSS a opté pour le service SMS ?

Le service SMS a un caractère instantané. Il est accessible par la quasi-totalité de la population, même en situation de mobilité. Sa structure concise permet de transmettre l’essentiel de l‘information. De plus, un SMS d’information est souvent archivé, ce qui permet à son destinataire de retrouver l’information aisément. Enfin, le SMS permet une extrême réactivité, avec un délai de lecture de quelques secondes, contre 48h en moyenne pour l’email.

Dans cette optique, et par souci de transparence, la CNSS envoie aux concernés, et en temps opportun, des SMS d’information concernant leur situation de sécurité sociale.

La CNSS met aussi à la disposition de ses affiliés, assurés et pensionnés des services à la demande par SMS, permettant d’avoir un accès instantané à l’information.

Alertes SMS, les processus automatisés

La plate-forme w-Board Suite de services mobiles permet à la CNSS d’automatiser l’envoi de messages d’information depuis leur système d’information.

Entièrement paramétrable et parfaitement intégré, l’envoi de SMS s’effectue automatiquement, sans aucune intervention humaine.

Quel apport pour les assurés et les pensionnés?

La CNSS a mis en œuvre différents types d'alertes automatiques permettant aux assurés et aux pensionnés de suivre leurs dossiers et leur situation de sécurité sociale.

Ci-dessous une liste non exhaustive des services d’alerte par SMS mise en œuvre:

• Avis d’émission de mandat
• Avis de paiement de cotisations
• Emission de virement
• Demande de complément de pièces
• Avis de rejet d’une demande de prestation
• Avis d’échéance de crédit
• Avis de paiement d’une échéance
• Alerte émission de chèque

La CNSS a complété ces services d‘alerte par des services à la demande par SMS dont nous citons :

• Demande d’état d’un dossier
• Consultation des derniers versement de pension
• Etat des échéances d’un prêt
• Information sur le droit d’octroi des allocations familiales
• Etat de dernières déclarations des salaires
• Consultation du débit